Tu conexión.
Con todo claro.

01 / Lo que pagas. Lo que contratas.

Todos los precios indicados incluyen impuestos. Los planes residenciales de esta tabla tienen datos ilimitados y compartición 2:1. La disponibilidad del servicio se confirma para tu dirección.

La mensualidad corresponde al servicio de internet. Si la instalación necesita más de 150 metros de cable, el excedente se cobra por separado. Consulta con nuestro equipo la disponibilidad y los equipos de tu plan antes de contratar.

Internet dedicado para empresas

Ofrecemos soluciones con compartición 1:1. Sus características y cotización se atienden de forma personalizada. Las condiciones de los planes residenciales de esta tabla no describen la oferta empresarial.

02 / Instalación gratis y equipos en préstamo.

150 metros de cable incluidos

La instalación es gratis e incluye hasta 150 metros de cable. Cada metro que exceda esa cantidad cuesta $0,25, impuestos incluidos.

Los equipos pertenecen a Urdatel

Los equipos entregados para el servicio son prestados: siguen siendo propiedad del proveedor. Al dejar o cancelar el servicio, deben devolverse a Urdatel. Coordina con atención al cliente la entrega y solicita constancia de devolución.

El número de equipos y cualquier equipo adicional se confirman según el plan y las necesidades de tu casa. Antes de aceptar tu instalación, consulta el metraje y cualquier cargo adicional aplicable.

03 / Entiende tu velocidad.

Compartición 2:1 y mínimo contratado

En los planes residenciales de 300, 450 y 750 Mbps de Urdatel, la velocidad mínima contratada es el 50% de la velocidad del plan, bajo las condiciones técnicas del servicio de acceso. Por eso, un plan de 300 Mbps tiene un mínimo de 150 Mbps; el de 450 Mbps, 225 Mbps; y el de 750 Mbps, 375 Mbps.

Ese mínimo también aplica en las horas de mayor tráfico según las condiciones contratadas. La compartición no reduce de forma fija tu conexión a la mitad: puedes alcanzar la velocidad máxima del plan cuando las condiciones de la red lo permiten.

Internet y Wi-Fi no son lo mismo

Las paredes, la distancia al router, las interferencias y la capacidad del dispositivo afectan el Wi-Fi. La velocidad hacia una aplicación o un servidor externo también depende de sus condiciones y de la ruta de conexión. La velocidad mínima del servicio no significa que cada dispositivo tenga ese resultado en todo momento.

¿Cómo revisar una conexión lenta?

1. Conecta una computadora al router por cable Ethernet. Para estos planes, usa un puerto y cable capaces de superar 100 Mbps.
2. Pausa las descargas, las copias de seguridad y el uso intenso de otros dispositivos durante la medición.
3. Solicita a soporte el procedimiento y el enlace de medición aplicable a tu servicio. Guarda la hora y el resultado para revisar el caso.

Gaming: referencias por destino

Bogotá: 12 ms. Miami: 49 ms. Son referencias de latencia informadas por Urdatel. No son mediciones en vivo ni resultados garantizados para un videojuego específico. El ping depende del servidor, la ruta y las condiciones de conexión. Para jugar, recomendamos Ethernet.

Sobre la calculadora de planes

La calculadora ofrece una estimación orientativa según los dispositivos y el uso simultáneo. Compara el consumo estimado con la velocidad máxima del plan. El tamaño de la casa orienta la cobertura Wi-Fi. Si necesitas cubrir ese consumo también con la velocidad mínima contratada, solicita una evaluación personalizada.

04 / Estamos para ayudarte.

Para soporte, facturación o reclamos, contáctanos e indica el número de contrato, una descripción del problema y cuándo ocurrió. Solicita el número de caso para hacer seguimiento. No compartas tus contraseñas.

También puedes llamar al +593 96 771 4947 o escribir a contacto@urdatel.com.

Si necesitas acudir a ARCOTEL

Presenta primero tu reclamo al proveedor y conserva el registro. Si no recibes una solución satisfactoria, consulta los requisitos y el canal oficial de ARCOTEL para atención de reclamos.

05 / Tu contrato y la cancelación.

Antes de contratar, solicita el documento aplicable a tu plan y revisa las características del servicio, la facturación, los cargos adicionales, los plazos y las condiciones de terminación. Conserva una copia de lo que aceptes.

Si deseas dejar el servicio, solicita la cancelación al proveedor y coordina la devolución de los equipos. Pide confirmación de la fecha efectiva, el estado de tu cuenta y la recepción de los equipos.

Información oficial sobre contratos de adhesión ↗

06 / Tus derechos y beneficios.

Consulta la información oficial de ARCOTEL sobre servicios de telecomunicaciones y beneficios. Si consideras que te corresponde un beneficio, solicita a nuestro equipo los requisitos para revisar tu caso.

07 / Tus datos y una navegación segura.

La calculadora funciona en tu navegador

No te pedimos tu nombre ni tu teléfono para calcular un plan. La estimación se realiza en tu dispositivo. Si eliges consultar por WhatsApp, se prepara un mensaje con las opciones seleccionadas para que tú decidas enviarlo.

Consulta de cobertura y enlaces externos

Al consultar cobertura se abre WhatsApp con la dirección que escribiste. El mensaje no se envía automáticamente. Evita incluir datos sensibles que no sean necesarios para tu consulta. WhatsApp, Google Play, las fuentes de Google y el servicio de alojamiento tienen sus propias condiciones y tratamiento de datos al utilizar sus servicios.

Para consultar sobre el tratamiento de tus datos personales, dirige tu solicitud a contacto@urdatel.com.

Protege tu conexión

Usa contraseñas seguras, actualiza tus dispositivos y revisa la dirección de los sitios antes de compartir información. Nunca entregues tus claves a través de enlaces sospechosos.